背景
行业市场背景
2018-2019年，移动社交领域热点频频。多闪、聊天宝、飞聊前仆后继，短视频产品逐渐社区化。即时聊天领域QQ、微信地位难以撼动；伴随5g资费下降以及短视频的成熟，微信关系链复杂导致的社交压力，新的社交机会孕育，各家都在寻求机会弯道超车，占领社区社交产品高地。 其中以兴趣社区切入社交是一个有潜力的突破点。
产品背景
- 产品介绍
- 产品定位：兴趣社交
- slogan：让兴趣相遇
- 产品阶段：探索期，寻找产品竞争切入点
- 排名与下载情况：社交榜211名，下载峰值停留在第一版本上线期间，之后再无增长，原因是上线引流后留存低，选择先优化产品逻辑，再导流。
- 产品发展历程
- 探索期：2019年5月19日，正式版本上线，主推IM+兴趣社区+个人动态的结合形式。
用户
- 用户人群：
- 90后，以学生为主。有表达欲和社交欲，对某一兴趣领域有自己的爱好，愿意创作/消费相关内容。
- 应用场景：
- IM通讯：随时
- 兴趣群组社区：空闲碎屏时间刷内容；有内容表达时发内容
- 核心价值：
- 提供IM功能
- 满足用户内容消费、表达欲
- 聚拢同兴趣用户，满足弱联系到强联系的不同沟通需求
产品
产品结构
用户行为链路
重点环节：
- 新用户留存：消费内容、加入小组
- 老用户促活：消息反馈、加好友/私信
对于新用户而言， 初入飞聊，现阶段必定不会有足够足够关系链好以聊天。所以主要的消费场景在于小组首页内容流，故保证推荐给新用户的小组主题、内容满足其兴趣需求，并自然完成对小组的关注，对于其初期留存是重中之重。
对于老用户而言， 能留在飞聊，前提是小组内容流已满足其消费需求，故前面留存环节不是重点。老用户的流失，更多的来自于产品的可替代性，如竞品也可提供类似内容。所以为了防止老用户流失，促活极其重要。促活场景主要有二，小组社区场景活跃互动/发帖，保持对飞聊好友的聊天活跃。前者可保证占据内容消费的时长，减少去竞品的时间；后者可沉淀关系链，提高用户迁移成本。
核心链路：
以小组内容聚用户，以动态交好友（有足够优质的小组内容，用户动态渗透率高质量佳，其余链路体验好）
迭代分析：
探索期：目前主要发力点应是产品配合放大运营。
运营
产品上线初期导流，生态未能留存用户。现有运营手段以内容运营每日生产为主，不做展开分析。主要根据自己对运营手段的认知，分析飞聊可做的方向：自上而下的建设圈子生态，先吸引核心用户，再用户下沉导流。
内容侧（小组侧）：
基础内容消费保障： 借助平台优势，建设“抖音有啥好看的”，“皮友真有趣”等平台优势资源小组，自动分发高评高赞内容。做到在飞聊每日都有内容看。（存在与司内产品抢用户的问题，需要继续推敲）
建设独特高活跃小组： 根据已有数据，筛选高活高互动小组，选择运营空间较大的部分，官方运营介入强整合，包括不限于小号做内容、做评论互动氛围、造梗、主动加好友私聊，营造组内成员互加好友，爱互动的氛围
产品配合运营，扩大优质小组内容与氛围的辐射： 增加未加入小组的内容分发渠道，如“飞聊头条”通知/公共主页等，将优质内容辐射到未关注用户。 先运营起来的小组，重点运营打造破圈层的梗文化。把梗文化分发到其余适合的小组中，运营/核心用户炒热氛围。
鼓励用户自运营： 在前期运营后，积累一批优质高互动小组、核心用户；引导核心用户建立/维护一个个人兴趣小组，予以资源扶持，规模化提升飞聊内小组质量。
社交侧（聊天侧）：
- 提供聊天场景
- 先群聊，后私信：如组队开黑、连麦；
- 直接私信：如搭讪、请教提问；
- 提供聊天人选
- 刺激用户在小组内点入某人主页：帖子的个人头像外显框，提示主页有动态更新
- 提升用户主页动态发表、质量；对于低好友数的用户动态分发、互动反馈亟待优化
- 强化首次聊天/加好友的入口
- 丰富交流功能：分享优质飞聊帖子等，增加可发送内容的选择
- 降低聊天门槛：快速打招呼；帮助用户在聊天前混脸熟，如主页足迹、点赞，动态点赞等，以此减轻破冰压力
- 优化加好友体验：显示好友添加来源、一键加备注“xxx by某小组”
- 降低回复门槛：提供多样化的互动回应方式，如图片可点赞
未来思考
近期重点
- 加强内容建设，打造几支高活优质小组
- 提升个人动态发表率，优化低好友数用户的动态分发、互动反馈。可考虑打通动态与小组帖子的界限，使个人动态也可同步到相关小组内，共他人消费
未来重点
- 保证用户自创小组的活跃度；同质小组的整合，以防同好分布不集中带来的较差体验
- 如何有效刺激用户发起私聊、加好友，以及对应的回复、同意
- 较长时间不私聊的好友关系链激活
可落地优化点
- 新用户引导加入小组
- 问题：新用户被引导进入小组进行互动时需加入该小组，但部分小组需要审核，打断了用户体验，不利于新用户互动与留存。
- 方案：新用户注册当天的小组推荐，只推荐无需审核的优质小组。
